Собираете ли вы базы клиентов? Вполне возможно. Просто не задумывались об этом. Оставляя заявку у вас на сайте, пользователь оставляет вам контактные данные. Эти данные могут просто копиться и пылиться у вас, а можно их эффективно использовать, и тем самым повышать доверие и повторные продажи. Одним из вариантов использования является рассылка писем. Ольга Ковчун, специалист по контекстной рекламе, написала статью, в которой раскрывает возможности использования баз клиентов для развития бизнеса.
Рассылка писем будет эффективной, если…
Многие до сих пор думают, что писать письма клиентам это спамить их почту. А есть те, кто купает базу контактов, и искренне надеется, что сможет продать им свой продукт. Не сможет. Пользователи, которые вас не знают, не доверяют — не принесут вам деньги.
Будут ли продажи, зависит от качества базы контактов. Если вы давно ее собирали, но никак не работали, то скорее всего большей части клиентов будет уже не актуально, то что вы предлагаете. Потому необходимо постоянно обновлять вашу базу клиентов, и удалять из нее тех кто не читает.
Есть много способов сбора базы, и для каждого бизнеса это будет свой набор.
Вот основные способы сбора базы:
1. На сайте во время заказа;
2. Всплывающие и статичные формы на сайте;
3. Специальные одностраничные лендинги;
4. При регистрации на вебинар (в т.ч. бесплатные);
5. При заполнении тестов, квизов;
6. Через партнерские рассылки, или рекомендации;
7. В соцсетях (в постах, ссылки под видео на ютуб и др.);
8. При выдаче дисконтной карты;
9. На выставках.
Как работает рассылка писем и сообщений?
С помощью рассылки писем и сообщений по собранной клиентской базе можно решать разные задачи:
– повышать доверие клиента — расскажите, как вы работаете с клиентами после продажи, какой дополнительный сервис оказываете, как решаете проблемы клиентов;
– увеличивать повторные продажи — напоминать о своей компании в рассылке, устроить распродажу, или спецпредложение для подписчиков;
– усиливать отдел продаж — можно закрывать возражения клиентов в письмах, показатель преимущества компании или продукта;
– повышать уровень осознанности — часто потенциальные клиенты не задумываются о проблеме или задумываются, но не ищут решения. Через письма можно помочь пользователям осознать проблему и предложить решение;
– обучать клиентов пользоваться продуктом — сложные продукты нужно долго объяснять пользователям как использовать. В письмах присылаем, как пользоваться, например, вашей CRM-системой. Так вы сразу большому количеству людей объясняете одно и то же, а не каждому по отдельности;
– доносить контент из блогов, соцсетей – в мире “перегруза” информации пользователи могут упустить ваш контент, поэтому отправьте им письмо о том, что вышла новая статья.
Это всё устарело! Рассылка писем бесполезна или нет?
Существует миф, что рассылки не работают. Никто не читает письма, информации много, письма просто валятся в почтовый ящик. Если вы тоже так думаете, то ошибаетесь. Все нужно тестировать. Подумайте, кто ваши клиенты и где с ними проще контактировать. Если ваша аудитория молодая, то это будут соцсети и мессенджеры. Подключайте элементы геймификации (игры, конкурсы и т.п.), чтобы им было интересно.
Но и email рассылки списывать рано. Один из клиентов (изготовление расписных пряников) перед 8 марта разослал письмо по части своей базы клиентов, с предложением сделать заказ на подарки к празднику по сниженной цене заранее. И получил заказов на 500 000 рублей. Как вам идея потратить 15 минут на письмо и получить заявки не вкладывая бюджет в рекламу?
Постоянно присылать только спецпредложения не получится. Да и не всем такой способ подходит. C рассылкой нужно работать постоянно. По теме рассылок с точки зрения технической части читайте статью Пошаговая настройка e-mail рассылки через SendPulse: с нуля до отправки писем
Письма должны быть интересны читателю. Пишите не только о своей компании/продукте, но и том, что волнует пользователя, на какие вопросы он ищет ответы. Например, магазин одежды может сделать письма от стилиста, и давать рекомендации, как сочетать одежду, что сейчас можно, какие аксессуары подходят.
Рассылки один из самых эффективных инструментов в маркетинге, но к сожалению не универсальный. И не подходит для товаров и услуг срочного спроса: эвакуатор, взлом замков и т.п. В таких случаях пользователю нужно быстро найти специалиста и решить проблему. С такой задачей отлично справится контекстная реклама на поиске.
Чтобы получить наилучший эффект, от любого инструмента будь то рассылка или реклама, вся система должна работать комплексно. Простые связки реклама-сайт, не всегда работают эффективно, часто дорого. Добавляйте в эту связку рассылку, и увеличивайте прибыль от интернет-маркетинга.
Не покупайте готовые базы. Собирайте свою лояльную аудиторию. Выстраивайте систему коммуникации с клиентами. Работайте вдолгую и результат оправдает ваши старания.
Ольга Ковчун, специалист по контекстной рекламе. Профессиональная настройка Яндекс Директ и Google Ads. Монетизация баз: email рассылки, мессенджеры и др.
По вопросам сотрудничества пишите Ольге:
