Мультиканальный маркетинг – то, без чего невозможно эффективное интернет продвижение

Posted on by

Сегодня мы поговорим о том, без чего сейчас практически невозможно продать что-либо пользователю в интернете. Особенно, если у вас такой продукт, решение о покупке которого принимается только после 10-20 касаний с пользователем. Хорошо настроенный мультиканальный маркетинг я пока наблюдаю только у крупных игроков, так что у вас есть все шансы обогнать всех ваших более ленивых конкурентов.

Что такое мультиканальный маркетинг?

Я не хочу давать общепринятую расшифровку термина “мультиканальный маркетинг”, а попробую объяснить все на простом и понятном примере.

Допустим, пользователь подумывает о том, чтоб купить новый смартфон. Он ищет в поиске Яндекс и Google обзоры смартфонов, сравнивает характеристики, смотрит видео обзоры на YouTube, спрашивает совета у своих друзей в Facebook и Вконтакте. Кроме того, что он хочет купить новый смартфон, он ежедневно делает сотню других важных дел на своем ноутбуке и телефоне: проверяет почту, читает ленту новостей в соц. сетях, сидит на форумах, читает интересные ему блоги, следит за новостями своих кумиров в Instagram и т.д. А теперь вопрос, сколько маркетинговых каналов я сейчас перечислила? Давайте считать вместе:

  1. Яндекс

  2. Google

  3. YouTube

  4. Facebook

  5. Вконтакте

  6. Блоги

  7. Instagram

  8. Email

  9. Форумы

Целых 9 каналов! А еще он может быть подписан на каналы в Телеграм, читать Яндекс Дзен, искать что-то в Pinterest и так до бесконечности. Маркетинговых каналов, где вы можете столкнуться со своим потенциальным покупателем, огромное множество.

А теперь давайте подумаем, у кого больше шансов продать смартфон пользователю. У того, кто покажет ему свои объявления в Яндексе или Вконтакте? Или у того, кто не только покажет свои объявления, но еще и подпишет на интересную рассылку, которая поможет выбрать смартфон, покажет обзоры интересующих его смартфонов на своем YouTube канале и в своем блоге, и при этом еще проведет какую-нибудь интересную игру в социальных сетях, где он сможет выиграть что-нибудь для новенького смартфона?

И здесь я даже не упоминаю возможности коммуницировать с этим же пользователем в оффлайне посредством рекламы на ТВ, билбордах, каких-нибудь программ лояльности для постоянных покупателей и т.д.

Думаю, что ответ вполне очевиден. Потому что у пользователей сейчас абсолютная рекламная слепота, и нужно прыгать вокруг них с бубном, чтоб они обратили внимание на вас и купили именно у вас.

Вот мы и подошли к определению мультиканального маркетинга – это комплекс мер, направленный на взаимодействие с пользователями в различных каналах с целью удержать его внимание и продать ему свой продукт. Надеюсь, это определение теперь понятно.

Как вы можете использовать мультиканальный маркетинг в своем бизнесе?

  1. Определите, какие каналы коммуникации использует ваша целевая аудитория. Например, женщины 50+ вряд ли будут активными пользователями Телеграм, но их с большой долей вероятности можно найти на Одноклассниках или Вконтакте, а еще они наверняка используют Яндекс или Гугл, возможно сохраняют какие-то подборки для рукоделия в Pinterest (да-да, я сама была в шоке, но этот инструмент очень популярен у возрастной аудитории), возможно используют e-mail и читают какие-то блоги. У особо продвинутых есть аккаунт в Instagram и Facebook.

  2. Проанализируйте, в каких из каналов, которые использует ваша целевая аудитория, присутствует ваш бизнес.

  3. Создайте представительства вашего бизнеса в тех каналах коммуникации, где вас еще нет. Это не обязательно должны быть явные представительства вашего бизнеса. Например, если вы продаете товары для рукоделия, вы можете создать тематическую группу Вконтакте, вести тематический блог о рукоделии и т.д.

  4. А дальше самое интересное: сделайте так, чтоб ваша целевая аудитория взаимодействовала одновременно с максимумом ваших маркетинговых каналов. Как это можно сделать?

 

Приведу простой пример:

В вашем блоге может стоять форма подписки на интересную регулярную рассылку, в рассылке вы будете ссылаться на ваши группы в социальных сетях, давать ссылки на статьи в блоге или на видео на Youtube. В социальных сетях вы можете давать ссылки на свой блог, видео на Youtube, предлагать подписку на рассылку. Таким образом вы закольцовываете пользователей вокруг ваших маркетинговых каналов. И у потенциального клиента будет все больше и больше шансов встретиться именно с вашим бизнесом, а не с бизнесом конкурентов.

И, конечно, не забывайте использовать ретаргетинг. Он поможет показывать ваши посты в социальных сетях тем, кто был у вас на сайте, но еще не подписан на вашу тематическую группу. Или показывать рекламу вашей e-mail рассылки тем, кто подписан на вас в соц. сетях, но пока не знает о сайте и т.д.

Используйте максимум каналов для коммуникации с пользователем, будьте последовательны, постоянно напоминайте о себе полезным и интересным контентом, помогайте пользователям и они обязательно ответят вам взаимностью.

 

А сколько каналов коммуникации с пользователями используете вы?

Автор: Надежда Раюшкина,

руководитель проекта “Понятный маркетинг с Надеждой Раюшкиной” и специалист по контекстной рекламе

Надія Раюшкіна

About Надія Раюшкіна

Закохую в маркетинг. Експертка з просування онлайн-проєктів та фахівців. Оптимізую і автоматизую все що можна. Спрощую все, що не має значення і не впливає на результат. Тільки те що дійсно важливо.
Posted in Блог.

Залишити відповідь

Войти с помощью: 

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *