Может ли маркетолог управлять спросом на рынке? Может!
Задача любого маркетолога — выявить проблемы, которые решает тот или иной продукт или желания, которые может удовлетворить этот продукт. Проблемы и желания одни и те же могут решаться разными продуктами. Например, женщина хочет похудеть — ей можно продать абонемент в фитнес-клуб, БАДы, посещение эндокринолога, корректирующее белье, консультации диетолога, классную спортивную форму, курс по бодипозитиву и т.д.
Если мы выявим, что проблему, которую решает наш продукт решают еще и другие продукты, но с другой точки зрения, то всегда можем отстроиться от той точки зрения и пояснить ПОЧЕМУ НАШ ПРОДУКТ ЛУЧШЕ. И, соответственно, сможем управлять спросом. Мы можем объяснить большому количеству людей почему наше решение лучше, чем то первое, второе, третье и т.д., тем самым увеличив спрос на наше решение. Вот вам и аргументы, как маркетологи могут управлять спросом на рынке товаров, услуг и прочих продуктов.
А теперь про наболевшее — про негативную сторону работы в сфере рекламы и хейта в сторону маркетологов.
Маркетолог НЕ ОТВЕЧАЕТ ЗА ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ О ПОКУПКЕ!
Он никогда никого не заставляет покупать, он всего лишь показывает и доносит до потребителя информацию о том, как тот или иной продукт может решить проблему/желание клиентов. Перекладывать ответственность за принятое решение о покупке на маркетолога — это чистой воды инфантилизм со стороны покупателя.
Покупать/не покупать, нужно/не нужно, стоит своих денег/ не стоит — это уже задача потребителя. Он должен сам выявить, проанализировать, подумать, провести собственное внутреннее расследование действительно ли этот продукт ему поможет. Возможно, он вообще никому не помог и об этом есть сотни отзывов, которые помогут принять клиенту взвешенное решение.
Получается, что люди, которые говорят: “Вот мне это продали, навязали, “втюхали” находятся в позиции жертвы, не отвечают за свою жизнь и за принятые решения.
Никакие маркетологи у вас силой деньги не забирают и не заставляют нажать кнопку на сайте “ЗАКАЗАТЬ”. Принятие решения о покупке целиком лежит на клиенте, это его осознанное решение. И если оно импульсивное, то не стоит винить маркетологов, они всего лишь хорошо выявили ваши боли.
Плохо или хорошо выносить на сайт, лендинг блок о возврате денег? Маркетолог снова подводит клиента к желаемому действию!
Есть закон о защите прав потребителей — если в течение 14 дней товаром не воспользовались, то его можно вернуть и получить деньги.
Есть товары и услуги, где производитель гарантирует, что если это для вас не будет работать, то мы вернем деньги. Только докажите, что это для вас работать не будет.
С одной стороны это маркетологи дают возможность клиенту успокоиться “я попробую получится/не получится, ничего страшного”. Здесь маркетологи работают с детской частью в психологии поведения клиента. И, соответственно, когда покупка осуществляется импульсивно (импульсивные покупки всегда “детские” покупки!), то в такой ситуации получается, когда в клиенте просыпается осознанный “взрослый” он может идти и делать возврат покупки. Для маркетолога эта ситуация отрицательная, т.к. в таких случаях возможны возвраты в больших количествах.
Можно ли считать блок возврата денег на сайте или лендинге манипуляцией?
Нет, но не все так просто! Потому что есть маркетологи, которые продают через минус-эмоции. Как это работает? Весь лендинг, пост, контентная часть эфира написаны так, что вы на протяжении чтения/прослушивания ощущаете себя неудачником и у вас всё очень плохо, а тут резко “вау” — вот оно решение — блок с продуктом и к нему еще возврат денег “если не подойдет”. Это чистой воды манипуляция. Вас логично довели до состояния импульсивной покупки.
Но не стоит сразу отправлять манипуляционный маркетинг в разряд зла. Вся реклама, все анонсы и вовлечение — это манипуляция сознанием аудитории, но деньги вы платите сами и никто вам не мешает сначала подумать, а потом нажать “ОПЛАТИТЬ”.
Чтобы маркетолог вас не обманул. Рекомендация от Надежды Раюшкиной
Если вы видите, читаете, ощущаете как вас в процессе рекламы/знакомства с продуктом загоняют в состояние неудачника, отрицательного результата, ужасного будущего и прочих депрессивных результатов, а потом думают вау-решение да еще и с гарантией, то с большой вероятностью вы купите то, что вам по факту НЕ НУЖНО. Поэтому, возможно, стоит отложить решение о покупке на несколько дней. Так вы примите взвешенное осознанное решение о покупке и не будете жалеть.
Даже если есть супер-горящее срочное предложение “Здесь.Сейчас”, все равно отложите на 1-2 дня решение о покупке, и потом (если точно поняли ДА, МНЕ ЭТО НУЖНО) напишите продавцу, тренеру, в клиентскую поддержку сообщение о том, что хотите этот продукт со скидкой, но вам требовалось время подумать, и вы не успели воспользоваться специальными условиями. Чаще всего клиентам идут навстречу. Потому что акции, скидки на самом деле есть постоянно — они тоже манипуляции для завлечения покупателей. И вы получите свой желанный товар со скидкой.
Маркетинговые исследования, анализ, работа маркетологов — благо для бизнеса, т.к. позволяют:
— улучшить существующий продукт, сервис;
— разработать и выпустить на рынок новый продукт, который удовлетворит запросы потребителей;
— прогнозировать продажи и делать сезонные кампании с максимальной эффективностью;
— упрощать, ускорять и делать более эффективным процесс взаимодействия “бизнес-продукт-потребитель”;
— создавать здоровую конкуренцию на рынке и работать над инновациями;
— зарабатывать больше.
А потребителям маркетологи своей работой упрощают процесс выбора и сокращают время на приобретение товаров, услуг и прочих продуктов бизнеса.
Про хитрые ходы маркетологов-манипуляторов или финансовые пирамиды 21 века. Пример манипуляции сознанием — ажиотаж с товаром и жажда наживы в реальности.
Исходные данные — есть сетевые ювелирные магазины, с явно завышенными ценами на украшения. Но к ним есть супер-условия, когда покупателю идет кешбек и в течение года ему возвращается украшения +4 %, дополнительно владельцы сети предлагают вместо украшений — сертификаты на их приобретение. Якобы это более выгодная покупка, чем само изделие потому что тебе идет около 400 % годовых. Но сам сертификат — это ОБЫЧНАЯ БУМАЖКА без каких-либо юридических данных, на изделиях нет информации о заводах-производителях, чеков фискальных не дают — работают только за наличные, причем в любой валюте.
По всем признакам — это чистейшей воды пример ПИРАМИДЫ, но люди толпами стоят у магазинов, отдают свои деньги и не понимают, что никаких гарантий у них нет, как только финансово-ювелирная пирамида дойдет до точки (поток поступающих денег иссякнет), всё рухнет. И никто не то что проценты, своих внесенных за сертификат, денег не получит.
Потребитель в погоне за волшебными продуктами готов “съесть” любую ложь, но самое печальное — он не хочет думать. На сайте не читает всю информацию, а выхватывает только то, что ему хочется знать и видеть. Результат, а не условия/процесс его получения. На этом и зарабатывают хитрые дельцы-продавцы. Но крайними все равно сделают маркетологов))
Надежда Раюшкина, специалист по контекстной рекламе и маркетингу, основатель и вдохновитель в Школа Успешного Фриланс

- Чому email-маркетинг все ще актуальний у 2023 році - 22.02.2023
- Маркетингова воронка продажів — покрокова розробка - 14.05.2022
- Ваша цільова аудиторія – хто вона? 12 питань для швидкого пошуку ідеального клієнта - 14.05.2022
- Маркетинговая воронка продаж — пошаговая разработка - 26.06.2021
- Контент на миллион: популярные приемы для мотивации подписчиков и увеличения продаж, которые не работают - 09.02.2021
- Почему ваша посадочная страница не привлекает клиентов? Разбор самых отталкивающих формулировок и слов в рекламных текстах - 26.01.2021
- Нужен специалист по рекламе в проект! Как, где, по каким критериям его выбирать - 20.11.2020
- Маркетолог — вселенское зло или благо? Честно про возможности воздействия маркетологов на сознание потенциальных клиентов - 10.03.2020
- Как должен поступать специалист по контекстной рекламе, если его рекламная кампания сработала не так, как хотелось бы - 03.12.2019
- Как должен вести отчеты специалист по контекстной рекламе: рекомендации Надежды Раюшкиной - 22.11.2019