Когда специалист отвечает за продажи и отвечает ли вообще?

Ольга Сафронова, копирайтер-маркетолог написала статью по следам одного резонансного поста в Фейсбук. Может ли специалист по продвижению (на примере копирайтера) быть ответственным за продажи? Где и как искать крайнего? Что должен сказать специалист заказчику до того, как браться за работу над его проектом. Давайте разбираться в ситуации, чтобы потом не было недомолвок и претензий между клиентом и специалистом!

Заказчик, копирайтер и неоправданные ожидания между ними

Недавно у меня возник спорный момент с заказчиком по поводу требований продаж от копирайтера. И исходя из этого спора у меня появился вопрос к владельцам интернет-проектов, к тем кто заказывает услуги интернет-специалистов. Я решила прояснить очень больную тему спроса за продажи.

Вопрос выглядел так:

— Скажите, как вы договариваетесь с наемным сотрудником?

Прописываете ли требования “от и до” за определенную оплату и после принятия работы не спрашиваете у подрядчика за продажи, если в договоре не было слов о продажах или считаете, что продажи должны  подразумеваться сами собой в любом случае? 

Я не просто так спрашиваю.

Столкнулась с тем, что заказчик попросил сделать конкретную работу за фиксированную оплату. В моем случае это тексты. Пишу заказанные тексты, сдаю их. Заказчик принимает работу, машет головой, что всё OK, а потом предъявляет за отсутствие продаж.

– “Пардон, вы просили тексты, мы обговорили, какие тексты, для какой ЦА, где будут размещаться. Про продажи разговора не было.”

Объясните, почему вы спрашиваете с наемного специалиста за продажи, если при заказе услуги про продажи не слова не говорите?

Вы говорите, что вам нужен тексты, дизайн, настройка рекламы, верстка лендинга.

Получается, что у себя в голове вы держите надежду на продажи с заказанного материала, но не озвучиваете ее подрядчику. 

Очень ёмко ответил комментатор: 

Уважаемые заказчики, если вы ставите копирайтеру цель – продажи (я сейчас не говорю о правильности этой цели!), будьте любезны это прописывать в ТЗ. Почему же этот очень важный момент опускают в переписке? Считаете ненужным много рассказывать наемному человеку? 

Или есть сомнения, что копирайтер захочет в это впрягаться?

И второй вопрос к интернет-специалистам 

Я думаю,что у вас тоже есть представление о своей работе. Поделитесь, как вы относитесь к вопросу ответственности за продажи?

Бывали в вашей практике случаи, когда вас брали на работу с конкретно прописанными условиями, а потом говорили, что вы не справились, потому что нет продаж? Как вы решали этот вопрос?

Беретесь ли за проекты с оплатой за результат? Если да, то в каких случаях? 

Или фиксированная оплата за определенную работу для вас все-таки предпочтительней?

Что в итоге, копирайтер своими текстами отвечает за продажи у клиента?

В итоге я получила кучу комментариев. В основном писали копирайтеры и уверенно настаивали на том, что текст, даже самый замечательный, не может быть отдельной продажной формой. Элементом цепочки продажи да, может. На его написание и приглашается копирайтер. Но решить все составляющие привлечения платежеспособных клиентов нет, не может. 

Почему? Да, потому что на этот текст надо привести целевой трафик, затем перевести его на лендинг или форму продажи. А дальше перевод лидов в клиенты ложится на плечи менеджеров по продажам либо личной работы с клиентами со стороны руководителя проекта, если он сам принимает заявки и оплаты. 

И нанятый копирайтер никак не решает проблемы нецелевого трафика или плохо работающего лендинга. И проблему ленивого менеджера он тоже не решит. Смотреть надо всю цепочку продаж. Сделать это может только либо сам владелец бизнеса (если он шарит), либо маркетолог или продюсер, который может компетентно разобраться во всех этапах цепочки продаж.

И еще один итог

Почти все копирайтеры написали, что писать тексты с оплатой за продажи они не согласны. Причины всё те же, отсутствие уверенности в качестве всех этапов продаж и невозможности что-либо решить только копирайтерским пером.  

Хотя, вариант работы за процент от продажи тоже существует и с него можно, образно выражаясь, грести и грести. Но для этого вы должны быть уже просто копирайтером, а участвовать в руководителем процессах запусков, цепочке продажа наравне с владельцем  и иметь доступ к аналитике по заявкам и продажам. 

P.S. От себя могу добавить по-честному, что иногда и сам продукт требует правок перед массовым запуском. Многие копирайтеры сей факт прекрасно понимают, но кушать надо и поэтому берутся за работу, заранее понимая, что долго они с этим заказчиком не проработают.