Какой сервис e-mail рассылок выбрать: особенности и технические нюансы

Не так давно Надежда Раюшкина обратилась ко мне, как к специалисту по рассылкам, чтобы я помогла аудитории ее блога понять, какой сервис email рассылок выбрать для своего бизнеса и как это сделать правильно.

Важное отступление:

Я не заинтересована в каком-либо сервисе, не являюсь его агентом. Я дам честное описание тех сервисов рассылок, с которыми сама работаю. Все фото взяты из свободного доступа в интернете или используются мои скриншоты.

Опираясь на свой опыт, я могу сказать, что сервисы постоянно меняются и развиваются. Так, к примеру, если вы встречали статьи или таблицы, в которых идет сравнение сервисов по функциям, то, они уже не актуальны.

А если читаете статьи на блоге какого-то сервиса рассылок, то это уже необъективность. Каждый кулик свой огород хвалит)) И потому мне приходится подбирать индивидуальное и максимально оптимальное решение для клиента.

Небольшое лирическое отступление:

На территории России в прошлом году был введён закон о персональных данных 152 ФЗ. В соответствии с ним каждый субъект должен пройти регистрацию в Роскомнадзоре как оператор персональных данных и уведомить орган, что он обрабатывает персональные данные и хранит их.

Вот тут и загвоздка: многие микро-бизнесы используют сервисы рассылок как базы данных. По закону физический сервер рассылки с данными должен находиться на территории РФ.

Обратите на это внимание при выборе сервиса.

На что важно обращать внимание при подборе сервиса email рассылок

При подборе сервиса email рассылок для клиентов я использую сразу несколько вопросов. В зависимости от полученных ответов формируется конечная стратегия. Например:

1. Какая у вас база клиентов сейчас?

Ответ: Столько сотен человек или несколько тысяч. От этого зависит начальный этап рассмотрения платформ рассылок.

2. Как долго вы собирали базу клиентов?

Ответ: 4 месяца или 3 года.

В зависимости от срока давности е-мейлов я выбираю тактику проверки через Mailvalidator. Чем старше e-mail, тем вероятность невалидных адресов выше.

3. Как идет прирост базы в месяц?

Ответ: 100 человек каждый день или в месяц.

Ответ на данный вопрос дает мне возможность выбрать сервис «на вырост».

4. Какие данные собираете сейчас и какие данные хотелось бы иметь?

Ответ: e-mail или имя, возраст и т.п.

Иногда клиенты говорят, что пока собирают только e-mail, но им нужна информация и о детях, об их возрасте и т.п.

Еще один вопрос, который я всегда задаю:

5. Нужна ли интеграция с CRM или платежными системами?

У сервисов рассылок уже есть необходимые интеграции или нужно будет привлекать программиста для настройки обмена данных по АПИ.

6. Русифицированная техническая поддержка.

Это отдельный пункт. В иностранных сервисах, например, mailchimp, техническая поддержка доступна на платных тарифах и она англоязычная.

7. Откуда идет сбор данных о клиентах?

Ответ: есть группа/страница в Facebook и форма на странице из сервиса рассылок, штатный блок для сбора информации на сайте.

8. На какой платформе создан сайт?

От этого также зависит выбор сервиса рассылок, чтобы можно было соединить сайт и сервис рассылки.

Почему этот пункт я рассматриваю отдельно? Я согласна, что и WordPress, tilda, bitrix и другие платформы имеют плагины для рассылки е-мейл сообщений. Но это не полноценные сервисы для рассылок, у них не будет того функционала, что есть у специализированных сервисов.

9. Вопрос “Какой тип бизнеса у вас?” также важен.

Покажу на примере: для интернет-магазина можно сразу подобрать сервис «умной автоматизации» для настройки базовых триггеров.

Также могут быть вопросы по настройке лидогенерации (pop-up, Sidebar на сайте), бизнес-процессам (вебинары, опросы и т.п.), запускам автоворонок по результатам действий на странице сайта и т.п. Все эти пункты важны!

Второй этап подбора e-mail — рассылок

Далее я перехожу к непосредственному подбору сервиса, на это уходит немного времени, т.к. почти все они мне знакомы. Почти на всех сервисах есть возможность ознакомиться с ними (пробные версии или по количеству отправленных сообщений в месяц или ограниченные по времени тестирования).

Тестовый период позволяет получить ответы на все вопросы, которые вам так важны и нужны:

1. Как сделать двойную подписку на сайте, чтобы после регистрации пользователя, уходило письмо-подтверждение?

2. Как настроить авторассылку?

3. Удобно ли пользоваться?

4. Все ли интуитивно настраивается?

5. Получается ли сегментировать по клику в рассылке или серии рассылок?

6. Удается ли сделать форму для попап с чек-бокс для согласия?

7. Как настраивается письмо-подтверждение, если форма на сайте штатная?

8. Можно ли сделать thankyoupage без привлечения программистов.

9. Программируется ли опрос в теле письма и т.п. То есть все, что должно быть в вашем бизнес-процессе и в дальнейшем не отвлекать вас от работы.

Из сервисов массовых рассылок, которых сейчас большинство, я бы выделила:

• За удобный визуальный редактор автоматических цепочек — eSputnik MAILIGEN.

• За тех.поддержку — все русские и украинские сервисы.

• Для интернет-магазинов “умной автоматизации” — Convead.

• Специализированные сервисы для сбора лидов — popmechanic и leadplan.

Если ваша база большая и вы отсылаете много сообщений, рекомендую обратить внимание на сервисы экспертного уровня — ExpertSender и Intelligent Emails.

Все письма я верстаю в stripo.email (блочном редакторе) — независимом сервисе, который может выгрузить письмо сразу в сервис рассылок или в архив.

Недостатки сервисов рассылок:

• Не обоснована высокая стоимость у mailchimp, отсутствие технической поддержки на пробном тарифе.

Про недостатки систем можно написать огромный и длинный лонгрид, но это все будет субъективная информация, потому что одному моему клиенту нужен такой функционал, а другому — другой.

Еще одно отступление))

Хочется сразу сказать, что все сервисы рассылок однозначно выполняют свою главную функцию — рассылают массовые письма.

Алгоритм действий

Вам, как пользователю рассыльщика, необходимо привязать свой домен. Это делают далеко не все пользователи сервисов. Лучше отвечать за самого себя, а не за всех.

Замечательную иллюстрацию сложных для понимания настроек сделал сервис eSputnik