Как специалист по контекстной рекламе организует работу в новом режиме с помощью WhatsApp Business

Вы чувствуете, что в вашу работу пришёл хаос – из всех каналов вам стучатся клиенты через сообщения WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger и ВКонтакте, вам стало сложно организовать работу и помнить обо всем? Значит, пора освоить WhatsApp Business! Анастасия Зенкина, специалист по контекстной и таргетированной рекламе, написала статью по своему опыту организации работы с помощью этого инструмента. Пригодится всем, кто удаленно сотрудничает с клиентами и не хочет их потерять в переписках.

Специалист по контекстной рекламе не может разобраться в своих мессенджерах и забывает о переписках с клиентами, что делать?

Как было у меня (далее вся статья от первого лица – Анастасии):

В какой-то момент я стала забывать о многих из своих переписок в мессенджерах, все они были в разных местах, которые невозможно было сгруппировать, я стала тратить больше времени на организационные вопросы, и меньше на саму работу.

Тогда я решила что нужно найти способ как организовать свою деятельность быстро и эффективно, чтобы не тратить много времени на все организационные вопросы.

Поиск решения: какой метод упорядочивания работы с клиентами выбирает специалист по контекстной рекламе на фрилансе

В начале я спрашивала у коллег-фрилансеров как же они организуют свою работу и получила очень много разнообразных ответов:

• кто-то не фиксирует рабочие процессы вообще, 
• кто-то ведет их вручную в Excel 
• кто-то использует для этого ужасно неудобные планировщики задач, предназначенные больше для среднего и крупного бизнеса.

Всё это мне не подходило. В результате я начала искать свой собственный способ и первым делом конечно же попробовала обратиться к известным

Инструментам для планирования задач, которых очень много. Это и приложения для десктопов, и приложения для смартфонов. Среди них есть простые вроде trello, так и более продвинутый как Планфикс, asana, basecamp. Многие из них платные, другие бесплатные. Каждый обладает своим нестандартным интерфейсом, тем не менее для работы на фрилансе они показались мне очень неудачными

Первая проблема – большинство из этих инструментов очень сложные, их нужно осваивать, смотреть специальные видео в интернете, разбираться в интерфейсе. Много всего можно сделать, но при этом большинство из задач которой есть внутри подобных инструментов фрилансером просто не нужны. 

Кроме этого в итоге на обучение использованием такого инструмента уходит огромное количество времени при минимальном результате

Вторая проблема таких инструментов – во многих из них нет чата. А если он есть, то этот чат встроенный, соответственно вам нужно будет просить ваших клиентов устанавливать самим это приложение, чтобы общаться с вами. Возникает вопрос – как много людей захотят устанавливать себе громоздкие программы просто для того, чтобы с вами пообщаться?  90% людей просто скорее всего напишут вам “Зачем всё усложнять. Давайте вести переписку здесь. Я не знаю, что это за инструмент. Я не понимаю как им пользоваться”.

В результате можно не только усложнить себе работу, но ещё и настроить против себя вашего будущего заказчика или даже полностью сорвать сделку. А ведь деловая репутация для фрилансера очень важна (подробнее о ней читайте в статье Деловая репутация специалиста: упоминание и использование вашего имени)

Я стала искать дальше сервис, приложение или инструмент, чтобы упорядочить решение организационных моментов с клиентами, коллегами. В какой-то момент совершенно случайно я узнал о том, что есть такой инструмент как WhatsApp Business.

Мессенджер, с помощью которого специалист по контекстной рекламе и любой фрилансер упорядочат свою деятельность

Постойте, у меня уже есть WhatsApp – это было первое что пришло мне в голову. На самом деле существует 2 продукта кампании Facebook обычный WhatsApp (это просто Messenger, который использует людей во всём мире для общения) и WhatsApp Business – специализированный Messenger.

По сути WhatsApp Business – это тот же самый WhatsApp только более с большим количеством функций предназначенных для тех, кто хочет общаться в WhatsApp по работе.

WhatsApp Business полностью беспланый – он не взымает деньги ни за установку, ни абонентскую плату.Однако прежде, чем устанавливать этот Инструмент нужно знать ряд важных особенностей.

1. WhatsApp Messenger и WhatsApp Business нельзя привязать к одному телефонному номеру.

Как решить эту проблему?

Можно купить два разных телефонных номера и установить на каждый из них свой WhatsApp. Один номер телефона просто для общения со своими родственниками и друзьями, второй телефонный номер делаете рабочим, на него можно установить WhatsApp бизнес и вести в нём рабочую переписку.

Более простой вариант – это просто один телефонный номер для рабочей и деловой переписке с установкой WhatsApp бизнес и общаться через него как со своими коллегами, Заказчиками так и со своими друзьями и родственниками. Единственная разница в этом случае заключается в том ,что общаясь с другими пользователями WhatsApp они будут видеть у себя надпись в вашей общей переписке, где вы общаетесь с бизнес-аккаунтом. Никаких других ограничений нет.

1. WhatsApp Business привязывается к 1 телефонному номеру, поэтому он подходит частным специалистам, но не компаниям. 

На сегодняшний день в нем нельзя создать общий аккаунт, управляемый с разных устройств и номеров.

Что удобного есть в WhatsApp Business?

Скриншот 1

Все бизнес настройки можно найти в разделе Настойки – “Бизнес настройки”. Там есть ряд пять полезных функций, которые будет удобно использовать в работе.

Профиль компании

Скриншот 2 

Здесь можно заполнить все данные о себе:

Имя будет отображаться в самом верху. Если вы фрилансер, можете написать свое имя, фамилию, а затем вид деятельности, который вы занимаетесь, Например, копирайтинг и продвижение или контекстная реклама.

Подробная информация о компании. Здесь можно кратко рассказать о себе или написать свои основные преимущества, чтобы отстроиться от конкурентов:

• Часы работы  
• Физический адрес (сразу показывает вас на карте)
• Адрес электронной почты
• Веб сайт
• Вид деятельности (например, профессиональные услуги)

Скриншот 3

Каталог

Скриншот из интернета

Через WhatsApp можно напрямую продавать ваши услуги или товары, для этого можно зайти в раздел каталога и заполнить его. Можно добавить картинку, заголовок и описание. 

Любой человек, который зайдет в ваш профиль, увидит перечисление ваших услуг и товаров. Он сможет выбрать конкретную услугу, нажать на неё и тем самым заказать ее у вас. В этом случае в чат к вам сразу приходит сообщение и вы сможете сразу же выставить счет.

Выставление счетов

WhatsApp бизнес позволяет отправлять счета на оплату напрямую нужному контакту. Чтобы это сделать, для начала необходимо выяснить поддерживает ли ваш банк интернет-эквайринг. После этого, через приложение своего банка вы сможете сгенерировать специальную ссылку с чеком в разделе эквайринг и отправить ее напрямую своему заказчику для оплаты. 

Короткая ссылка 

Скриншот 4

Внизу можете указать короткую ссылку на ваш профиль и создать шаблон приветственного сообщения, который будет человек будет отправлять вам, например “Здравствуйте меня интересует покупка данные услуги”. 

Вы можете скопировать эту ссылку из WhatsApp Business и отправлять её напрямую вашим клиентам, для того, чтобы люди сразу переходили по ссылке в WhatsApp и начинали общаться с вами. Это удобно, если вам пишут в разные мессенджеры и соцсети. 

Я обычно пишу в ответном сообщении такой текст:

Здравствуйте, если вы не против, давайте перейдем в вотсап и пообщаемся там *короткая ссылка*.

Ярлыки

Скриншот 5

Скриншот 6

Ярлыки – это пожалуй один из полезных инструментов для любого специалиста.  Вы можете настроить и создать свои ярлыки, пометить разным цветом и написать в них любые названия.

Зачем нужны ярлыки?

Они помогают классифицировать все ваши контакты внутри WhatsApp Например:

• переговоры
• в работе
• приостановили 
• закончили
• коллеги

Ярлыки полезны, потому что помогают сразу увидеть с какими людьми в каких отношениях вы находитесь. Например, ярлыком “переговоры” я помечаю те контакты, с которыми мы еще не договорились о сотрудничестве, но уже что-то обсуждаем. Такой ярлык помогает мне быстрее отследить контакты, и, если человек внезапно пропадает или долго не отвечает, оперативно написать ему, чтобы прояснить ситуацию для себя: стоит дальше ждать и ставить в план работу с этим проектом или нет. 

Ярлык “закончили” или “приостановили работу” очень полезен в тех случаях, когда вы хотите сформировать вокруг себя сарафанное радио. 

Если человек прекратил с вами сотрудничество – это не повод забыть о нём, пишите ему время от времени. Попробуйте предложить дополнительную услугу, через некоторое время спросите как у него дела. Это позволит вам напомнить клиентам о себе – в итоге часть из них вернуться к вам, а часть посоветует вас другим. 

Лично я также добавляю в WhatsApp всех своих коллег в случае, если я сама не могу взять заказ, потому что очень занята или мне не подходят условия. Я могу очень быстро найти контакты своих коллег по одному из ярлыков и быстро предложить им взять заказ вместо меня. Специалисту по контекстной рекламе полезно окружать себя коллегами. Благодаря этому вы можете мгновенно обмениваться новостями, и тем самым быстрее прогрессировать.

Управление сообщениями

Пожалуй самый удобный инструмент WhatsApp, это встроенный аналог чат-бота внутри. Здесь вы можете написать свои собственные шаблоны текстов и отправлять их заказчикам тех или иных ситуациях.

WhatsApp позволяет создать до 50 таких сообщений, которые можно кому-либо отправить. Лично я использую эти сообщения в следующих случаях:

• во-первых, когда мне нужно задавать часто однотипные вопросы, например, “какой у вас бюджет”, “есть ли у вас сайт”?, “какие цели рекламной кампании вы преследуете?”, “что было сделано до этого” и т.д. Писать всё это каждому человеку вручную долго и утомительно, гораздо проще прописать стандартные шаблоны внутри данного блока и отправлять их автоматически.
• Кроме этого я также добавила сюда сообщение, которое я называю правилами работы. Даже если вы работаете по официальному договору, практика показывает что 90% ваших клиентов не будут читать всё то, что там написано. В результате процесс работы может быть очень сложным и некомфортным. Если не хотите чтобы вам в 22.00 звонили или задерживали оплату, гораздо лучше прописать всё это в правилах и отправлять заранее до начала сотрудничества. Это очень удобно сделать через функцию быстрые ответы:

Скриншот с примером быстрого ответа

Я сама создала для себя такой список правил, куда входят описание времени работы, мои зоны ответственности (за то, что я отвечаю и не отвечаю всегда), также входит вопросы оплаты, решение спорных ситуаций и многие другие вещи.

Кроме функции быстрых ответов WhatsApp позволяет вам также настроить приветственное сообщение которое будет автоматически рассылаться вашим новым контактам в WhatsApp, а также функцию “нет на месте”, которая позволяет отправить вашим контактам в WhatsApp сообщение о том что в данный момент у вас нет подключения к интернету и вы не можете оперативно ответить. Во многих случаях это бывает очень полезно.

Специалист по контекстной рекламе в полном согласии с рабочим графиком: простой инструмент против хаоса в переписке

Whatsapp Business – это очень удобный инструмент, который позволил мне (специалисту по контекстной и таргетированной рекламе) значительно оптимизировать собственную работу. Внезапно оказалось, что у меня есть очень много времени, которое я могу потратить на работу или обучение вместо того, чтобы заниматься организационными вопросами.

Я рекомендую всем фрилансером и самозанятым специалистом обратить внимание на данный инструмент. Бесплатный и простой в освоении, зато сильно экономит время.

Анастасия Зенкина, специалист по контекстной и таргетированной рекламе. Преподаватель в Школа Интернет Маркетинга | RASCHOOL

По вопросам сотрудничества пишите Анастасии:

Фейсбук https://www.facebook.com/zapiskitargetologa

Фейсбук https://www.facebook.com/nastasyazenkina