Как оформить отзыв, чтобы ему верили? | Надійний Маркетинг з Надією Раюшкіною

Копирайтеры, работающие с лендингами и сайтами, делятся на два лагеря – те, кто считает, что отзывы нужны и те, кто уверен, отзывы себя изжили. Целесообразность использования откликов клиентов определяется путем тестирования и глубокого анализа поведения посетителей страницы. Но как ни крути, отзывы (да еще и с фотографиями) повышают доверие и лояльность потенциальных клиентов, поэтому не стоит ими пренебрегать!

Сегодня я расскажу, как правильно оформить отзывы, и стоит ли их «причесывать».

Работайте только с реальными отзывами

Самый популярный вопрос клиента:«А вы можете написать отзывы сами, чтоб красиво было и без ошибок?». Не идите у заказчика на поводу, фейковые отзывы уже всех достали, их видно сразу!

«Умные» товарищи скупают отзывы на биржах по цене 10 руб. за штуку, и на дорогом, красивом лендинге красуется «Спасибо NN, вы супер и цены у вас супер, покупайте эту штуку ВСЕ!». Такой отзыв никак не поможет бизнесу.

Постарайтесь получить реальные и развернутые отзывы, в которых указаны: проблема клиента, как ее решила компания вашего заказчика, мнение/рекомендация клиента.

Уделяйте внимание деталям

Пусть на сайте размещены всего 2-3 отзыва, но они будут подробными и хорошо оформленными. Под оформлением я подразумеваю:

Выделяйте раздел «Отзывы» и называйте его четко.
Каждый отзыв помещайте в отдельную рамку или выделяйте цветом.
Перед отзывом прописывайте его главную мысль, чтобы было за что зацепиться глазами.
Ключевую мысль выделяйте курсивом/цветом.
Отзыв обязательно подписывайте именем и фамилией, а не ником.
Прикрепляйте к отзыву реальное фото человека (с его согласия), а не аватар с котиком.

Пример оформления отзыва с прототипа лендинга:

Сочинять или нет?

Я писала на лендинге фейковый отзыв один раз. У компании заказчика не было ни одного реального клиента, они только начали свою работу. Сегодня я бы такого не сделала. Если у вашего клиента ну совсем нет отзывов, путь он попросит знакомых написать их, отблагодарив тестовыми образцами продукции или услугами. Со временем вы замените такие полуреальные отзывы на настоящие, от клиентов.

Если вы все-таки решили сочинить отклик клиенту, не делайте его рафинированно-вылизанным. Изучите продукт, представьте, что воспользовались им, и напишите отзыв простым и понятным языком.

Пример фейкового отзыва:

Как быть с фото?

Если есть жгучее желание помочь заказчику с фейковым отзывом – подпишитесь своим реальным именем и прикрепите свое фото или того человека, которого предложит сам заказчик. Если у вас есть готовый отзыв реального клиента, выбирайте к нему достоверную, “человеческую” фотографию.

Аватары с котиками и прочими персонажами лучше на использовать при оформлении отзыва.

Пример неудачного фото к отзыву:

Исправлять ошибки или нет?

Совсем недавно услышала полезность на одном из курсов по проработке текстов – «Ошибки копирайтера привлекают аудиторию». Кстати, этот прием использовал еще Джозеф Шугерман в разработке своих культовых рекламных объявлений, и он поможет вам оформить отзыв более реалистично.

Оказывается, если в ваших постах есть одна ошибка, читатели им больше верят! Парадокс человеческой психологии. Поэтому, публикуя отзывы, сохраняйте стиль и орфографию автора.

Если вас (перфекциониста эдакого) сильно коробят явные ошибки, сделайте сноску и укажите, что орфография автора сохранена.

Пример отзыва с небольшими ошибками:

Оформить отзыв с негативом или “лить” хвалебные оды?

Публикуйте отрицательные отзывы! Ложка дегтя добавляет правдоподобности. Только делайте это очень аккуратно – размещая отрицательный отзыв, прикрепляйте к нему комментарий с решением проблемы и извинениями от компании. Желательно, чтобы уже довольный клиент отписался, что инцидент исчерпан, и компания оперативно реагирует на жалобы клиентов.

Используйте видео-отзывы

К ним обязательно прикрепляйте мини-текст на пару предложений: суть отзыва, самая «цепляющая» фраза и кто оставил этот комментарий. Для одного лендинга двух видео-отзывов достаточно.

Размещать ли ссылки на профили людей, оставивших отзывы?

На вашем лендинге/сайте/странице не должно быть посторонних ссылок, которые могут увести от вас посетителя. Где гарантия, что он опять вернется на ваш сайт после просмотра ссылки, и совершит целевое действие?

Вместо вывода – полезный совет

В завершении статьи поделюсь лайфхаком, о котором рассказала участница Лаборатории

Очень часто проблема сбора отзывов связана с отсутствием времени на их написание. Вторая причина – люди просто не знают, «что писать в этих ваших отзывах». Решить две проблемы и эффектно оформить отзыв поможет ШАБЛОН!

Заготовьте для вашего заказчика стандартную форму с вопросами, ответив на которые получится подробный отзыв.

Пример шаблона прилагаю:

Надеюсь, предоставленная информация будет вам полезна. Если у вас остались вопросы или дополнения, оставляйте комментарии.

Автор: Инесса Шаповалова,

копирайтер-маркетолог

About the Author
Latest Posts

About Инесса Шаповалова

Инесса Шаповалова, редактор Школы Успешного Фриланса, копирайтер-маркетолог, автор и тренер курсов по копирайтингу.