Как коллтрекинг помогает увеличить доходы и оптимизировать бизнес

Прежде чем начать диалог на тему коллтрекинга, и его преимуществах при использовании в бизнесе, стоит разобраться что же он из себя представляет. Дмитрий Митин дает ответы в своей новой статье!

Если говорить простыми словами, коллтрекинг — метод отслеживания звонков в маркетинге, для построения последующей бизнес-модели, иными словами ведение статистики из каких источников приходят звонки, и какую прибыль приносят. Коллтрекинг позволяет оптимизировать ваш бизнес, ведь посредством его использования вы понимаете на какие источники лучше вести ваш трафик, а какие отрабатывают в разы хуже.

Как работает коллтрекинга

У условной Валентины, владелицы салона красоты, имеется 4 источника привлечения клиентов, такие как:

1. Сайт бренда.

2. Страница во Вконтакте.

3. Публичная страница в Инстаграм.

4. 20 секундный аудиоролик на местной радиостанции.

Для того, чтобы качественно провести статистику Валентина покупает 4 разных номера телефона, и ставит задачу маркетинговому отделу провести аналитику — из каких источников рекламы приходит больше продаж. По итогу выясняется, что посредством использования сайта пришло 15 клиентов, из ВКонтакте – 10, Инстаграм привлёк 7 человек, а через радиоэфир пришло всего двое.

Посчитав убытки Валентина приходит к выводу, что на рекламу сайта за месяц она потратила 25 000 рублей, на рекламу в социальных сетях 55 000 рублей (25 000 ВКонтакте, 30 000 Инстаграм), а радиоэфир обошелся в скромные 40 000. Средняя сумма закрытия услуги – 5 000 р., следовательно сайт принёс 75.000, при затратах в 25 000 Вконтакте – 50 000, из которых 25 000 ушло на рекламу, Инстаграм – 35.000 при 30.000 тратах, а радиоэфир привнес в ее кошелёк скромные 10 000.

После подсчетов владелица бизнеса понимает, что по данному сегменту ее доходы проседают, Инстаграм также не приносит долгожданных денег, ведь нужно ещё и заплатить сотрудникам, а кушать, жить, заправлять автомобиль хочется и самой, чего по итогам первого месяца она сделать не может.

Следовательно в следующем месяце финансовые потоки на рекламу формируются примерно так: 70% уходит на рекламу сайта, 30% на ВКонтакте, при общих 120 000-ых убытках в прошлом месяце. Валентина вкладывает в рекламу сайта 80 000, а 40 000 оставляет для ВКонтакте, посредством чего уходит в “плюс”, и может позволить себе не только питание и бензин, а ещё и хорошее образование ребенку, отдых за границей, и пусть нечастые, но обеды в ресторанах.

На что нужно обратить внимание, выбирая коллтрекинг

Рынок цикличен, и периодически терпит изменения, вполне возможно что спустя некоторое время тренды изменяться. На место привычных стилей покупки, придут новые, следовательно, коллтрекинг требует постоянства, его разовое использование в дальнейшем может привести к убыткам, из-за чего владелец бизнеса лишиться кровных, и наверняка рано или поздно существенно сократит прибыль.

В данной статье приведены лишь базовые принципы ведение коллтрекинга, в будущем выйдет ряд статей, посредством которых вы узнаете о каждом методе в отдельности, и поймете какой формат коллтрекинга подойдет именно вам. Однако уже сейчас вы можете изменить принципы ведения бизнеса, и благодаря коллтрекингу увеличить свои доходы.

Коллтрекинг-сервисы

Одним из самых популярных, с которым я косвенно был связан, это сервис Roistat. Посредством сквозной аналитики за считанные секунды можно получить отчёт по 66 показателям, и в довесок имеется 2-недельный пробный период, что даёт возможность понять выгодно ли использовать данный сервис. Кстати, в блоге есть полезная статья Сквозная аналитика и ее инструменты: отслеживаем клики и заявки.

Аналогичные сервисы, в частности calltouch, также имеют 14-дневный пробный период, из чего стоит сделать вывод, оба эти сервиса идут вровень, и если доверять информации имеющейся на их сайте, работают с крупными, известными компаниями, создавая положительный образ в глазах общественности.

Ориентировочная стоимость

В среднем, стоимость начинается от 1000 рублей за весьма ограниченную по функционалу версию, понятное дело, столь смешные деньги не дадут получить качественный результат. Для его реализации придётся раскошелиться, ниже приведены ценники на самые популярные коллтрекинги России и СНГ.

Из чего стоит сделать вывод, что для качественного результата траты в месяц составят от 5000 тысяч рублей, а в более дорогих тарифах с увеличенным функционалом, и вовсе 30 000-50 000 рублей, однако, если говорить о сегменте микро- и малого бизнеса, вполне подойдут самые бюджетные тарифные планы.

Когда подключать коллтрекинг и смотреть аналитику

Подключать аналитику стоит с самого первого дня работы коллтрекинга. Для начала сбора необходимой бизнесу информации, стоит понимать, что полноценные данные подтянуться не сразу, и нужно выждать время для их сбора. В среднем, для полноценной обработки статистики, достаточно 2-4 недель, однако не стоит теплиться надеждой что коллтрекинг – это панацея, он, как и любой другой вид рекламы, не даёт 100% гарантии, а лишь способствует получению положительного результата.

Коллтрекинг в контекстной рекламе

Google Аds – предоставляет бесплатную возможность воспользоваться коллтрекингом

Для получения информации достаточно отслеживания по конверсиям, что позволит сэкономить ваши бюджеты, тратя их непосредственно на рекламу.

Для его базовой настройки перейдите в раздел «Отслеживание – Конверсии», кликните по типу конверсий «Телефонные звонки», после чего выберите подходящий вариант.

Имеется возможность учитывать звонки по номерам телефонов в объявлениях, по телефону размещённому на сайте, и кликам по номеру телефона на мобильной, и адаптивной версии сайта.

Аналогичный инструмент, имеется и у Яндекса, именуется данный сервис как “Целевой звонок”, и встраивается в Метрику – систему отслеживания аналитики. «Целевым звонком» могут владельцы номеров с кодами 495, 498, 499, 812, 831, 846 (Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород и область, Самара и область). Номера с кодом 800 не выдаются. При добавлении номера с кодом 800 будет выдан номер с кодом 495.

Чтобы получить возможность пользоваться сервисом в «Яндекс.Метрике», перейдя по вкладке «Целевой звонок», примите заявленные условия использования, и в отличие от условно-бесплатного Google ads, заплатите как минимум 330 рублей.

После этого система Яндекса, сгенерирует для вас специальный код, который необходимо добавить на ваш сайт. Далее в «Яндекс.Метрике» появятся данные о целевых звонках.

Дмитрий Митин, специалист по контекстной рекламе.

https://vk.com/id170062393

https://www.instagram.com/sei_chas_reklama https://www.facebook.com/profile.php?id=100030948973592