Что такое коллтрекинг и зачем отслеживать статистику по звонкам клиентов

Вначале объясню то самое непонятное слово в заголовке. Коллтрекинг — это инструмент интернет маркетинга, который позволяет отследить эффективность рекламных кампаний, направленных на получение звонков.


Зачем нужен коллтрекинг. Теория.

 
Допустим, что у вас есть сайт, главной целью работы которого является получение звонков от заинтересованного в покупке товара или услуги посетителя. Вы запускаете на этот сайт рекламу из разных источников (Яндекс Директ, таргетированная реклама, баннер на сайте, реклама в популярной группе Вконтакте и т.д.) и начинаете получать массу звонков. Хотите знать, какой из источников рекламы привел больше всего звонков, а какой и вовсе ни одного? Тогда вам нужен статический колл трекинг.

А теперь усложним задачу. Допустим, что вы хотите знать, по какому конкретно объявлению перешел позвонивший вам человек. Или, если используете контекстную рекламу, по какому ключевому слову пришел звонящий. Да, это тоже возможно сделать, и поможет динамический колл трекинг.


 Зачем нужен коллтрекинг. Практика.

 
«Что мне от того, что я знаю из какого конкретно объявления позвонил клиент», — спросите вы. Все просто, зная это — вы можете сэкономить на рекламе кучу денег. Это особенно приятно, когда вы рекламодатель, но и очень нужно, если вы директолог или любой другой специалист по рекламе в интернет. Ведь вы сможете повысить эффективность рекламной кампании и снизить стоимость 1 клиента из рекламы.


 Как работает динамический коллтрекинг.

Для начала расскажу, как это работает. Вы арендуете у колл трекинга виртуальные номера телефонов и устанавливаете специальный скрипт на свой сайт (звучит сложно, но настраивается все в пару кликов). Далее система работает таким образом. Для каждого зашедшего на сайт посетителя, система подменяет ваш номер телефона на сайте, на виртуальный номер телефона колл трекинга. И когда человек звонит по этому номеру, то система видит откуда этот человек пришел к вам на сайт. Для того, чтоб колл трекинг корректно работал, очень важно в ссылках на ваш сайт проставить utm-метки. Вот как выглядит статистика колл трекинга изнутри для рекламной кампании в Яндекс Директ:

 
Например, вы арендовали 5 виртуальных номеров. Когда к вам на сайт заходят одновременно 6 человек, то 4 из них увидят уникальные номера колл трекинга, вместо вашего номера на сайте, а 5 и 6 посетитель будут видеть одинаковый номер телефона. И если любой из первых 4 человек позвонит по номеру, который он видит, то колл трекинг автоматически переадресует звонок на ваш реальный телефон. И в это же время, он по файлам cookie браузера, увидит, по какому объявлению перешел на сайт звонящий, и отметит эту информацию в системе.

Как работает динамический колл трекинга

Т.е. для вас этот звонок ничем не будет отличаться от обычного, но вы точно будете знать, из какого канала трафика он пришел. 
 
А что с теми двумя, которые видят одинаковый номер? Если они позвонят по нему, то система запомнит их данные вплоть до источника трафика, но не до ключевого слова или объявления. Поэтому чем больше поток посетителей у вас на сайте, тем больше виртуальных номеров нужно арендовать, чтоб собрать полную статистику. Сколько нужно номеров? Если посещаемость сайта из рекламы до 300 человек в день, то оптимально иметь 5-6 номеров подмены. Если больше, то и количество номеров нужно увеличить.
 

Результаты работы динамического коллтрекинга на практике. Реальный кейс.

А теперь покажу реальный пример из своей практики в цифрах. Кейс. Как за 1 месяц получить экономию рекламного бюджета в почти 6000 рублей.
 
Мой клиент тратил на рекламу в Яндекс Директ сумму не более 45 тыс. руб с НДС в месяц. Главная цель рекламы — получить звонки от заинтересованных в покупке пользователей, с которыми продолжают работу менеджеры по продажам.
 
В этом примере я покажу только цифры из Яндекс Директ, другие источники рекламы я во внимание брать не буду.
 
Вот данные по полученным уникальным звонкам из Яндекс Директ в мае.

Количество звонков из рекламы в мае 2015
 
И сумма, которую мы потратили на рекламу с НДС.
 Расход на рекламу в мае с НДС
Если произвести несложный расчет, то получим, что 1 звонок уникального пользователя обошелся нам в 1152,25 руб.
 
В конце мая-начале июня я провела глубокий анализ полученных звонков. Зная, из какого конкретно объявления и ключевого слова звонил покупатель, я отключила неэффективные объявления.  Кроме того, в конце мая я здорово увеличила трафик из РСЯ за счет низкочастотных запросов, стала получать более дешевые клики, и к тому же увеличила их количество.
 
Так вот, результат не заставил себя ждать.
Количество уникальных звонков из Яндекс Директ в июне.

Количество звонков из рекламы в июне 2015
Затраты на рекламу в июне.

Расход на рекламу в июне с НДС
Стоимость колл трекинга за июнь составила 2400 руб. Итого, чистая экономия 5628,01 руб. И это при достаточно небольшом бюджете на рекламу.


Но и это не все. За счет увеличения охвата рся по низкочастотным запросам, я стала получать больше звонков именно из этого источника. А цена клика на рся значительно ниже, чем на поиске. Итого, 1 уникальный звонок из рекламы в июне стоил нам 872,13 руб. Поверьте — это очень хорошая цена лида для b2b сегмента в Москве.


 Какой сервис динамического коллтрекинга я использую в работе?

В данный момент их 2:
Это LP треккер lptr.ru
И сервис от i-media calltracking.ru
 
В последнее время перешла на lptr.ru по ряду причин:

  1. Этот сервис объединяет в себе возможности динамического колл трекинга и коллбеккера (виджет обратного звонка).
  2. Цена использования lptr.ru ниже, чем если использовать отдельно сервис динамического колл трекинга и коллбеккера.
  3. lptr.ru собирает дополнительные данные о посетителях вашего сайта, например, профили вконтакте тех, кто залогинен там в данный момент. Эти данные можно использовать, например, для прямых продаж.
  4. Это еще и CRM система.
  5. Сервис бесплатно записывает все поступающие на номера колл трекинга и коллбеккера звонки.
  6. Поэтому я рекомендую своим клиентам именно LP треккер.
  7. Можно арендовать не только московские виртуальные номера телефонов, есть довольно большой выбор городов.

Но если вам нужен только динамический коллтрекинг, то сервис от i-media тоже очень хорош. Особенно понравилось качество обслуживания. У вас будет персональный менеджер, который ответит на все вопросы и быстро решит любые поставленные задачи.
 
Теперь, если вы рекламодатель, вы можете попробовать динамический колл трекинг на практике. А если директолог, то это must have, если лид для вашего заказчика — это звонок. Поверьте, вы сэкономите ему гораздо больше, чем он потратит на данный сервис.

Кто уже использовал или использует динамический коллтрекинг, поделитесь впечатлениями. Какие сервисы используете вы, возможно они еще лучше, чем те, что описала в статье. Буду благодарна, если поделитесь.
 

Самая полезная рассылка по контекстной рекламе для бизнеса
Укажите свой email и нажмите "Хочу получать рассылку"!
Нажимая кнопку "Хочу получать рассылку!" вы соглашаетесь с нашей политикой обработки персональных данных
Powered by Optin Forms
Надежда Раюшкина

About Надежда Раюшкина

Специалист по рекламе в интернет. Помогаю предпринимателям настраивать эффективную контекстную рекламу.
Posted in Блог and tagged , , , .

3 Comments

  1. Надежда, благодарю за статью.
    У меня вопрос. Я для РСЯ обычно использую высокочастотные запросы.
    В статье пишите, что увеличили трафик с РСЯ за счет низкочастотных.
    Вопрос. На сколько низкочастотными запросами можно расширять РСЯ?

  2. Надежда, спасибо за статью — было интересно узнать, какой коллтрекинг используют специалисты. Мы вот подключили Ringostat — причем, общались с ними еще пару месяцев назад, но тогда нас не устроила цена. Сейчас доступней стал базовый тариф, 600грн. Там меньше функций, но для нас в самый раз. Плюс служба поддержки все объясняет. Пока только установили, посмотрим, что из этого получится.

  3. Да, коллтрекинг — штука нужная. Мы только после подключения Колтача поняли, что мало добиться перехода по ссылке в рекламе, надо ещё, чтоб этот переход закончился покупкой. И что не всегда реклама, генерирующая больше всего переходов, дает ещё и больше всего звонков. У нас одна кампания давала почти 60% переходов, а звонили с неё единицы. А ещё одна – всего 20% переходов от общего числа кампаний, зато звонили с неё буквально все и большая часть в итоге делала покупку. Так что подобные сервисы очень полезны.

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *