Чат-бот это тренд или необходимый помощник в бизнесе?

Екатерина Гриценко, специалист по таргетированной рекламе в Фейсбук, Instagram, Вконтакте, написала первую в нашем блоге статью на топовую тему для всех, кто связан с продвижением бизнеса в интернете, чат-бот и его назначение. Что вы хотели бы знать о чат-ботах, как с ними работать и так ли они нужны вашему проекту? Ответы в статье Екатерины!

Внедрение чат-ботов – это неоспоримая тенденция современного рынка. Но всем ли он нужен? Будем разбираться какому бизнесу чат-боты нужны, а какие могут работать без их на примере внедрения бота в инфобизнесе. 

Какому бизнесу не нужен чат-бот?

Чат-бот – это виртуальный собеседник, который имитирует человеческое общение. 

Боты многозадачны, поэтому их можно внедрить в любой бизнес, тем самым оптимизировать рабочий процесс и устранить из оперативного управления типичные задачи. Но я не согласна с мнением, что чат-бот нужен любому бизнесу, есть исключения.

Кому точно не нужен чат-бот:

• кто не готов перестраивать внутренние процессы;
• кто не готов разрабатывать воронки продаж и постоянно тестировать новые гипотезы;
• кто не готов нести затраты на разработку, внедрение и обслуживания чат-ботов.

Если у предпринимателя есть задачи автоматизировать рабочие процессы и оперативную деятельность, то чат-бот можно внедрить в любой бизнес, независимо от ниши. 

Рассмотрим внедрение чат-бота на примере инфобизнеса, в сервисе Senler.

Возможности, которые дает вам чат-бот в Senler

Сложно описать весь функционал бота. У него много функций, которые можно между собой комбинировать и достигать поставленные задачи. Поэтому первое что нужно сделать – определить с какой целью будете внедрять бота и какие задачи он должен решать. 

Цель внедрения бота в инфобизнесе – консультация клиентов. Схема чат-бота приведена ниже.

Рис. 1

Задачи, которые решает этот бот можно разделить на две категории: первая – задачи клиента, вторая – задачи бизнеса.

Задачи клиента:

• отвечать на типовые вопросы об обучающих курсах;
• предлагать варианты курсов;
• отправлять программу;
• отвечать на вопросы об условиях обучения, ценах;
• отправлять реквизиты на оплату;
• информировать об индивидуальных условиях оплаты.
  
  

Задачи бизнеса:

• автоматизация рабочего процесса;
• сегментация клиентов на разных этапах
• подключения менеджера, если у клиента отличный от алгоритма запрос.

Анализируем чат-бот и его преимущества:

Любое изменение в рабочем процессе нужно анализировать и выявлять “узкие” места и высокоэффективные этапы. Поэтому внедрение бота также нужно анализировать. Только после анализа мы будем понимать, на каком шаге уходят клиенты. Имея такую информацию, можно точечно решать проблемы, а не перебирать все варианты.

В разделе общей статистике, нам доступно количество участников:

• которые попали в бота;
• которые прошли все шаги;
• которые начали и не закончили прохождение бота
• ошибки

Рис. 2

Кроме этого на каждом шаге, нам доступна статистика конкретного шага. 

Рис. 3

Сегментация участников проходила в несколько этапов:

• от выбранного курса;
• от выбранного способа оплаты;
• от выбранных условий оплаты (полная оплата рассрочка)

Таким образом, мы получаем аудиторию, разбитую на сегменты. Знаем какой группе какое предложение интересно, видим на каких этапах клиенты уходят, какие курсы самые популярные. Для себя выделяем самые популярные способы и условия оплаты. 

В нашем примере бот решал поставленные задачи и работал консультантом бизнесе. 

Если сравнивать менеджера и бота, то можно выделить ряд преимуществ:

• чат-бот работает в режиме 24/7;
• мгновенно дает ответы собеседнику;
• не делает ошибок;
• может отвечать одновременно многим клиентам;
• у него нет плохого настроения.

Подводя итоги, можно сказать, что чат-бот будет эффективен в любой нише, если вы понимаете цели и расписали задачи внедрения. А про эффективность мессенджеров читайте отдельную статью Как эффективно рекламироваться через мессенджеры

Екатерина Гриценко, специалист по таргетированной рекламе в Фейсбук, Instagram, Вконтакте.

По вопросам сотрудничества пишите Екатерине:
https://www.facebook.com/HrytsenkoEkaterina 

https://vk.com/hrytsenkoekaterina 
gritsenkoekaterinaur@gmail.com